Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 4 giugno 2026

Questa Informativa sulla privacy spiega come Theone d.o.o., che opera come THEONE, raccoglie, usa, conserva, condivide e protegge i dati personali quando visiti il nostro sito, effettui un ordine, crei un account, ci contatti, ti iscrivi alle comunicazioni di marketing o interagisci in altro modo con i nostri servizi.

Usando il nostro sito, confermi di aver letto questa Informativa sulla privacy.

1. Chi siamo

Nome commerciale: THEONE
Ragione sociale: Theone d.o.o.
Forma giuridica: Società a responsabilità limitata (d.o.o.)
Sede legale: Radovanova ulica 18, 2000 Maribor, Slovenia
Numero di iscrizione della società: 7356315000
Partita IVA: SI37180606
Sito web: promisetheone.com
Email: support@promisetheone.com
Telefono: +386 70 842 286

Theone d.o.o. è il titolare del trattamento responsabile dei dati personali descritti in questa Informativa sulla privacy.

Per domande o richieste sulla privacy, contattaci a: support@promisetheone.com

2. Dati personali che raccogliamo

Possiamo raccogliere le seguenti categorie di dati personali.

Dati del cliente e dell'ordine

Quando effettui un ordine, crei un account o ci contatti, possiamo raccogliere:

nome completo;
indirizzo email;
numero di telefono;
indirizzo di fatturazione;
indirizzo di spedizione;
dettagli dell'ordine;
misura dell'anello;
cronologia degli acquisti;
informazioni dell'account;
comunicazioni con l'assistenza clienti;
informazioni su resi, rimborsi e cambi.

Dati di pagamento e transazione

Quando effettui un acquisto, i nostri fornitori di pagamento possono trattare:

metodo di pagamento;
informazioni di fatturazione;
importo della transazione;
data della transazione;
stato del pagamento;
informazioni di autenticazione del pagamento;
segnali di prevenzione frodi e di rischio.

Non conserviamo il numero completo della tua carta di pagamento.

Dati del sito e del dispositivo

Quando visiti o usi il nostro sito, possiamo raccogliere:

indirizzo IP;
tipo di browser;
tipo di dispositivo;
sistema operativo;
posizione approssimativa;
pagine visualizzate;
sito di provenienza;
tempo trascorso sulle pagine;
prodotti visualizzati;
attività nel carrello e al checkout;
identificatori dei cookie;
interazioni con il nostro sito.

Dati di marketing e comunicazione

Se ti iscrivi alle comunicazioni di marketing o interagisci con i nostri messaggi, possiamo raccogliere:

indirizzo email;
numero di telefono;
preferenze di marketing;
registrazioni del consenso;
informazioni sull'interazione con email e messaggi.

Informazioni che fornisci volontariamente

Puoi scegliere di fornire ulteriori informazioni quando:

invii una recensione;
invii una fotografia o un video;
contatti l'assistenza clienti;
partecipi a un sondaggio, una promozione o una campagna;
comunichi con noi tramite i social media.

3. Come usiamo i dati personali

Possiamo usare i dati personali per:

gestire e mantenere il nostro sito;
elaborare, gestire ed evadere gli ordini;
elaborare pagamenti e rimborsi;
spedire i prodotti e fornire aggiornamenti di tracciamento;
gestire resi, cambi, reclami e richieste di garanzia;
rispondere alle domande dell'assistenza clienti;
comunicare informazioni importanti su ordini o account;
rilevare, indagare e prevenire frodi, abusi, transazioni non autorizzate e contestazioni di pagamento;
conservare registri aziendali, fiscali, contabili e legali;
migliorare il nostro sito, i prodotti, i servizi e l'esperienza del cliente;
analizzare il traffico e le prestazioni del sito;
misurare l'efficacia del marketing;
inviare comunicazioni di marketing dove consentito dalla legge;
rispettare gli obblighi di legge;
accertare, esercitare o difendere diritti in sede giudiziaria;
proteggere i nostri clienti, la nostra attività, il sito e i servizi.

4. Basi giuridiche del trattamento

A seconda della finalità e della legge applicabile, possiamo trattare i dati personali sulla base di una o più delle seguenti basi giuridiche.

Esecuzione di un contratto

Trattiamo i dati dove necessario per:

accettare ed evadere il tuo ordine;
elaborare il pagamento;
organizzare la consegna;
fornire assistenza clienti;
gestire resi, rimborsi e cambi.

Obblighi di legge

Trattiamo i dati dove necessario per rispettare gli obblighi di legge, tra cui:

requisiti fiscali e contabili;
requisiti a tutela dei consumatori;
richieste legali;
requisiti normativi.

Legittimo interesse

Possiamo trattare i dati dove necessario per i nostri legittimi interessi aziendali, tra cui:

prevenire frodi e transazioni non autorizzate;
proteggere il nostro sito e i nostri servizi;
migliorare i nostri prodotti e l'esperienza del cliente;
conservare registri aziendali adeguati;
rispondere a controversie e rivendicazioni legali;
misurare le prestazioni aziendali e di marketing.

Valutiamo l'impatto sui tuoi diritti prima di basarci sul legittimo interesse.

Consenso

Possiamo basarci sul tuo consenso per determinate attività, tra cui:

cookie non essenziali;
determinate comunicazioni di marketing;
contenuti promozionali facoltativi;
altri trattamenti per cui la legge richiede il consenso.

Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica i trattamenti effettuati prima della revoca.

5. Come condividiamo i dati personali

Possiamo condividere i dati personali con fornitori di servizi che ci aiutano a gestire la nostra attività.

Tra questi possono esserci:

Shopify e fornitori di piattaforme di e-commerce;
gestori di pagamento e circuiti di pagamento;
fornitori di prevenzione frodi e sicurezza;
fornitori di spedizione, consegna e logistica;
strumenti di assistenza clienti;
fornitori di comunicazioni via email e SMS;
fornitori di analisi;
piattaforme di pubblicità e marketing;
fornitori di hosting e tecnologia;
consulenti contabili, fiscali, legali e professionali;
autorità di regolamentazione, tribunali, autorità governative o forze dell'ordine, dove richiesto dalla legge.

Condividiamo solo le informazioni ragionevolmente necessarie per il servizio o la finalità in questione.

Possiamo inoltre condividere informazioni dove necessario per:

completare una transazione;
evadere un ordine;
indagare su frodi o attività non autorizzate;
rispondere a una contestazione di pagamento o a un chargeback;
rispettare un obbligo di legge;
proteggere i nostri diritti legali o quelli di altri;
completare un trasferimento d'azienda, una fusione, un'acquisizione, una ristrutturazione o una vendita.

6. Shopify

Il nostro negozio online è ospitato da Shopify.

Shopify fornisce la piattaforma di e-commerce che ci consente di vendere i nostri prodotti e servizi. Shopify può trattare dati personali in relazione all'uso del nostro negozio, del checkout, dell'account e di altri servizi basati su Shopify.

Il trattamento dei dati personali da parte di Shopify può essere regolato anche dalle sue informative sulla privacy.

7. Elaborazione dei pagamenti

I pagamenti vengono elaborati da fornitori di pagamento terzi sicuri.

I fornitori di pagamento possono raccogliere e trattare informazioni di pagamento, informazioni di fatturazione, dettagli della transazione, informazioni di autenticazione e segnali di prevenzione frodi per completare gli acquisti e proteggere da transazioni non autorizzate.

Non conserviamo il numero completo della tua carta di pagamento.

In caso di contestazione di pagamento, richiesta di rimborso, chargeback o indagine per frode, possiamo condividere i registri pertinenti relativi a ordine, pagamento, spedizione, tracciamento, consegna e comunicazioni con fornitori di pagamento, banche, circuiti delle carte o gestori delle contestazioni.

8. Spedizione e consegna

Possiamo condividere nome, indirizzo di consegna, numero di telefono, indirizzo email, dettagli dell'ordine e altre informazioni necessarie con i fornitori di spedizione e consegna affinché possano:

consegnare il tuo ordine;
fornire aggiornamenti di tracciamento;
contattarti in merito alla consegna;
indagare su pacchi in ritardo, smarriti o danneggiati.

9. Cookie e tecnologie simili

Usiamo cookie e tecnologie simili per:

gestire il nostro sito;
ricordare le preferenze;
supportare le funzioni del carrello e del checkout;
mantenere la sicurezza del sito;
analizzare il traffico del sito;
migliorare i nostri servizi;
misurare le prestazioni del marketing;
mostrare pubblicità pertinente dove consentito.

Alcuni cookie sono strettamente necessari al funzionamento del sito.

Dove richiesto dalla legge, chiediamo il tuo consenso prima di usare cookie non essenziali per analisi, personalizzazione o pubblicità.

Puoi gestire le preferenze sui cookie tramite il nostro banner dei cookie, le impostazioni del browser o gli strumenti per le preferenze sui cookie disponibili sul nostro sito.

10. Comunicazioni di marketing

Se ti iscrivi alle comunicazioni di marketing, possiamo inviarti:

aggiornamenti sui prodotti;
offerte e promozioni;
novità del marchio;
promemoria del carrello abbandonato dove consentito;
altri contenuti di marketing.

Puoi annullare l'iscrizione alle email di marketing in qualsiasi momento usando il link di disiscrizione presente nell'email.

Puoi rinunciare al marketing via SMS seguendo le istruzioni contenute nel messaggio.

Anche se annulli l'iscrizione al marketing, potremmo comunque inviarti comunicazioni importanti non di marketing sul tuo ordine, sulla consegna, sul rimborso, sull'account o sulla richiesta di assistenza.

11. Prevenzione delle frodi e sicurezza

Possiamo usare i dati personali per rilevare, indagare, prevenire e rispondere a:

ordini fraudolenti;
transazioni non autorizzate;
abusi nei pagamenti;
attività sospette;
uso improprio del sito;
chargeback e contestazioni di pagamento;
incidenti di sicurezza.

Ciò può comportare l'esame di informazioni come:

cronologia degli ordini;
informazioni di pagamento e transazione;
indirizzi di fatturazione e spedizione;
indirizzo IP e informazioni sul dispositivo;
comunicazioni con l'assistenza clienti;
informazioni di tracciamento e consegna;
segnali di prevenzione frodi.

Possiamo ritardare, annullare o rimborsare un ordine quando riteniamo ragionevolmente che sia fraudolento, non autorizzato, ad alto rischio o comunque non valido.

12. Trasferimenti internazionali di dati

Alcuni dei nostri fornitori di servizi possono trattare dati personali al di fuori della Slovenia o al di fuori dello Spazio economico europeo.

Dove richiesto dalla legge, adottiamo garanzie adeguate per i trasferimenti internazionali di dati personali.

13. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo ragionevolmente necessario alle finalità descritte in questa Informativa sulla privacy.

Il periodo di conservazione dipende da fattori quali:

la natura delle informazioni;
la finalità per cui sono state raccolte;
i requisiti legali, fiscali e contabili;
gli obblighi a tutela dei consumatori;
le esigenze di prevenzione delle frodi;
i termini per contestazioni e chargeback;
la necessità di accertare, esercitare o difendere diritti in sede giudiziaria.

Esempi:

i registri di ordini, pagamenti, fiscali e contabili possono essere conservati per il periodo richiesto dalla legge applicabile;
i registri dell'assistenza clienti possono essere conservati per un periodo ragionevole dopo la risoluzione del problema;
le informazioni di marketing possono essere conservate finché non annulli l'iscrizione o ti opponi;
le informazioni dei cookie vengono conservate secondo le durate descritte nelle impostazioni dei cookie o nel banner dei cookie.

Quando i dati personali non sono più necessari, li cancelliamo, li rendiamo anonimi o li eliminiamo in modo sicuro, ove opportuno.

14. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche, organizzative e amministrative ragionevoli per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, uso improprio, alterazione o divulgazione.

Tuttavia, nessun sito, sistema di pagamento o servizio online può essere garantito come completamente sicuro.

Sei responsabile di mantenere al sicuro i dati del tuo account, l'accesso alla tua email e la tua password.

15. I tuoi diritti sulla privacy

A seconda del luogo in cui ti trovi e della legge applicabile, puoi avere il diritto di:

accedere ai dati personali che conserviamo su di te;
richiedere la correzione di informazioni inesatte o incomplete;
richiedere la cancellazione di determinati dati personali;
richiedere la limitazione di determinati trattamenti;
opporti a determinati trattamenti;
revocare il consenso quando il trattamento si basa sul consenso;
richiedere una copia di determinate informazioni in un formato portabile;
opporti al marketing diretto;
presentare un reclamo a un'autorità di protezione dei dati.

Questi diritti possono essere soggetti a limitazioni o eccezioni di legge.

Per presentare una richiesta sulla privacy, contatta: support@promisetheone.com

Possiamo richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per confermare che la richiesta ti riguardi e per proteggere i dati personali da divulgazioni non autorizzate.

Hai inoltre il diritto di presentare un reclamo all'autorità di protezione dei dati competente, compreso il Commissario per l'informazione della Repubblica di Slovenia (Informacijski pooblaščenec).

16. Privacy dei minori

Il nostro sito e i nostri prodotti non sono destinati ai minori.

Non raccogliamo consapevolmente dati personali dai minori. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali, contattaci così possiamo verificare e cancellarli dove richiesto.

17. Vendita o condivisione di dati personali

Non vendiamo dati personali in cambio di denaro.

Possiamo condividere informazioni con fornitori di servizi, fornitori di analisi, piattaforme pubblicitarie e strumenti di e-commerce per gestire il nostro sito, misurare le prestazioni e promuovere i nostri prodotti.

A seconda del luogo in cui ti trovi, alcune leggi sulla privacy possono definire determinate attività pubblicitarie o di tracciamento come "condivisione" o "vendita". Dove richiesto, mettiamo a disposizione le scelte o i diritti di opposizione applicabili.

18. Link di terzi

Il nostro sito può contenere link a siti di terzi, piattaforme di social media, servizi di pagamento o applicazioni.

Non siamo responsabili delle pratiche sulla privacy di terzi. Consulta le loro informative sulla privacy prima di fornire dati personali.

19. Modifiche a questa Informativa sulla privacy

Possiamo aggiornare questa Informativa sulla privacy di tanto in tanto per riflettere cambiamenti della nostra attività, del sito, dei servizi, dei requisiti di legge o delle pratiche sulla privacy.

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