Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 4 giugno 2026

In THEONE vogliamo che ogni cliente si senta sicuro prima e dopo l'ordine. Questa politica spiega come gestiamo resi, diritto di recesso, cambi, rimborsi, articoli danneggiati e problemi di consegna.

Nulla in questa politica limita i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge applicabile, compresi i diritti a tutela dei consumatori dell'UE.

1. Resi e diritto di recesso entro 14 giorni

Se sei un consumatore nell'UE, puoi recedere dall'ordine entro 14 giorni dal ricevimento, senza indicare alcun motivo.

Per esercitare questo diritto, scrivici a support@promisetheone.com entro 14 giorni dalla consegna comunicando che desideri recedere. Indica il numero d'ordine, il nome completo e l'indirizzo email usato al checkout. Puoi usare il modulo di recesso tipo, ma non è obbligatorio: basta una dichiarazione chiara.

Dopo averci avvisato, restituisci l'anello entro 14 giorni. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Consigliamo una spedizione tracciata e assicurata, perché THEONE non è responsabile dei pacchi di reso smarriti o danneggiati durante il trasporto.

Ti rimborsiamo entro 14 giorni da quando veniamo informati del recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo l'anello, o finché non ci fornisci la prova di averlo spedito. Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e il costo della consegna standard originale (se hai scelto un'opzione di consegna più costosa, rimborsiamo la tariffa standard).

Puoi maneggiare l'anello solo nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in un negozio. Possiamo ridurre il rimborso per tenere conto di una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione che vada oltre.

Alcuni articoli possono essere esclusi dal diritto di recesso dove la legge lo consente, ad esempio anelli personalizzati o incisi secondo le tue indicazioni.

2. Cambio misura

Consentiamo un cambio misura per cliente. Il cambio misura può essere approvato se:

• ci contatti entro 14 giorni dalla consegna;
• l'anello non è stato indossato, usato, danneggiato o modificato;
• l'anello viene restituito con tutta la confezione originale e gli articoli inclusi;
• il cambio riguarda lo stesso modello di anello in una misura diversa;
• la misura sostitutiva richiesta è disponibile.

Le spese di spedizione del reso e della nuova spedizione per il cambio misura sono a carico del cliente, salvo che il cambio sia necessario per un nostro errore. Consigliamo una spedizione tracciata e assicurata; THEONE non è responsabile dei pacchi di reso smarriti o danneggiati durante il trasporto.

3. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Controlla l'ordine dopo la consegna e contattaci il prima possibile se qualcosa non va. Per i danni da trasporto (un anello che arriva rotto o un pacco danneggiato), avvisaci se possibile entro 48 ore dalla consegna, così possiamo presentare reclamo al corriere.

Scrivici a support@promisetheone.com includendo:

• il numero d'ordine;
• foto o video chiari dell'articolo;
• foto della confezione;
• foto dell'etichetta di spedizione;
• una descrizione chiara del problema.

Se confermiamo che l'articolo era danneggiato prima della consegna, difettoso o errato per un nostro errore, offriremo un rimedio adeguato come riparazione, sostituzione, cambio, riduzione del prezzo o rimborso. Questo si aggiunge alla garanzia legale: secondo il diritto dell'UE hai almeno due anni di tutela se i beni non sono conformi al contratto.

I danni causati dopo la consegna (uso improprio, cura inadeguata, urti, sostanze chimiche, esposizione all'acqua, riparazioni non autorizzate, ridimensionamento da parte di terzi o normale usura) non sono considerati difetti.

4. Rimborsi

I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originale usato al checkout.

Per i recessi, i rimborsi vengono effettuati entro 14 giorni come descritto nella sezione 1. Per gli altri resi approvati, una volta ricevuto e controllato l'articolo ti diremo se il rimborso è approvato e, in tal caso, lo elaboreremo entro 5-10 giorni lavorativi. La tua banca o il tuo fornitore di pagamento potrebbe aver bisogno di ulteriore tempo per rendere disponibili i fondi.

Salvo quando eserciti il diritto di recesso (nel qual caso il costo della consegna standard originale viene rimborsato) o quando il problema è stato causato da un nostro errore, le spese di spedizione in uscita non sono rimborsabili, se non nei casi previsti dalla legge.

5. Condizioni del reso

Per evitare una riduzione del rimborso, restituisci l'articolo con:

• l'anello;
• la scatola originale;
• il sacchetto, se incluso;
• certificati o card di autenticità, se inclusi;
• etichette, inserti e confezione;
• eventuali accessori o omaggi inclusi.

Dove consentito dalla legge, possiamo ridurre il rimborso per tenere conto della diminuzione di valore se un articolo viene restituito indossato, danneggiato, modificato, incompleto, ridimensionato, inciso, graffiato o comunque maneggiato oltre quanto necessario per esaminarlo. Questo non pregiudica i tuoi diritti legali in caso di beni difettosi.

6. Indirizzo errato, pacchi rifiutati o non ritirati

Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di spedizione completo e corretto.

Se un pacco ci viene restituito perché rifiutato, non ritirato, non consegnabile o inviato a un indirizzo errato fornito dal cliente, possiamo detrarre dal rimborso i costi ragionevoli di spedizione, reso, dogana e gestione, dove consentito dalla legge.

Se noti un errore nell'indirizzo dopo l'ordine, contattaci il prima possibile a support@promisetheone.com.

7. Chargeback e contestazioni di pagamento

Per qualsiasi problema con l'ordine, contattaci prima a support@promisetheone.com. Cerchiamo di risolvere i problemi reali in modo rapido ed equo.

Se viene aperto un chargeback o una contestazione di pagamento, possiamo fornire al fornitore di pagamento, alla banca, al circuito della carta o al gestore della contestazione le prove pertinenti dell'ordine, tra cui dettagli dell'ordine, registrazioni di pagamento, comunicazioni con il cliente, informazioni di spedizione, tracciamento, conferma di consegna e registrazioni di accettazione delle politiche.

8. Contatti

Per tutte le domande su resi, rimborsi, cambi, consegne o ordini, contatta:

Assistenza clienti THEONE, Theone d.o.o., Radovanova ulica 18, 2000 Maribor, Slovenia. Email: support@promisetheone.com. Sito web: promisetheone.com