Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 29 maggio 2026

1. Panoramica

Questo sito è gestito da Theone d.o.o., che opera come THEONE.

Questi Termini di servizio regolano l'uso di promisetheone.com e qualsiasi acquisto effettuato da THEONE.

Visitando il nostro sito, creando un account o effettuando un ordine, accetti questi Termini di servizio insieme alla nostra Informativa sulla privacy, alla Politica di resi e rimborsi, alla Politica di spedizione, alla Nota legale e a qualsiasi altra politica pubblicata sul nostro sito o al checkout.

Se non accetti questi Termini, ti invitiamo a non usare il nostro sito e a non effettuare ordini.

2. Informazioni sull'azienda

Nome commerciale: THEONE
Ragione sociale: Theone d.o.o.
Forma giuridica: Società a responsabilità limitata (d.o.o.)
Sede legale: Radovanova ulica 18, 2000 Maribor, Slovenia
Numero di iscrizione della società: 37180606
Partita IVA: SI37180606
Sito web: promisetheone.com
Email: support@promisetheone.com
Telefono: +386 70 842 286

3. Requisiti

Puoi usare il nostro sito ed effettuare ordini solo se hai la capacità legale di concludere un contratto vincolante secondo le leggi che ti sono applicabili.

Se sei minorenne nel tuo paese di residenza, puoi usare il nostro sito solo con il coinvolgimento e il permesso di un genitore o tutore legale.

Ti impegni a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate quando usi il nostro sito, effettui un ordine, crei un account o ci contatti.

4. Prodotti e informazioni sui prodotti

Ci impegniamo a descrivere e mostrare i nostri prodotti in modo accurato, compresi aspetto, misure, materiali, colori, finiture, pietre, confezione e accessori inclusi.

L'aspetto dei prodotti può variare leggermente in base all'illuminazione, alle impostazioni dello schermo, alla fotografia, alle tolleranze di produzione e alle variazioni naturali.

Le variazioni minime che non influiscono in modo sostanziale sulla qualità, sulla funzione o sulla conformità del prodotto alla sua descrizione non sono considerate difetti.

Tutti i prodotti sono soggetti a disponibilità. Possiamo aggiornare, migliorare, ritirare o limitare i prodotti dove consentito dalla legge.

5. Prezzi e pagamento

I prezzi sono mostrati sul nostro sito nella valuta selezionata per il tuo paese o la tua regione.

Salvo diversa indicazione, i prezzi mostrati ai consumatori includono l'IVA o imposte simili dove richiesto dalla legge. Le spese di spedizione ed eventuali costi aggiuntivi vengono mostrati prima del completamento del checkout.

Il pagamento deve essere effettuato con uno dei metodi di pagamento offerti al checkout.

Confermi che:

sei autorizzato a usare il metodo di pagamento selezionato;
le informazioni di pagamento e fatturazione fornite sono corrette;
la transazione è lecita e autorizzata.

L'addebito può comparire sul tuo estratto conto con una dicitura come THEONE, PROMISE THEONE, Theone d.o.o. o il nome del nostro fornitore di pagamento.

Possiamo rifiutare o annullare un ordine se il pagamento viene rifiutato, stornato, non autorizzato, fraudolento o comunque non valido.

6. Procedura d'ordine e accettazione

Dopo aver effettuato un ordine, dovresti ricevere un'email di conferma. Questa conferma indica che abbiamo ricevuto la tua richiesta d'ordine.

Un ordine si considera accettato quando confermiamo che è stato elaborato o spedito, salvo che la legge applicabile disponga diversamente.

Possiamo rifiutare, limitare o annullare un ordine dove consentito dalla legge, anche quando:

il prodotto non è disponibile;
il pagamento viene rifiutato o sembra non autorizzato;
l'ordine sembra fraudolento o ad alto rischio;
le informazioni del cliente sono incomplete o errate;
l'indirizzo di consegna è incompleto o non può essere servito;
è presente un evidente errore di prezzo, di prodotto o del sito;
l'ordine non può essere evaso per un altro motivo legittimo.

Se annulliamo un ordine dopo aver ricevuto il pagamento, rimborseremo l'importo dovuto sul metodo di pagamento originale.

7. Informazioni del cliente e misura dell'anello

Sei responsabile di verificare che nome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione, misura dell'anello e le altre informazioni dell'ordine siano corretti prima di completare il checkout.

Contattaci il prima possibile se noti un errore. Non possiamo garantire che sia possibile apportare modifiche dopo che un ordine è stato elaborato o spedito.

Sei responsabile della scelta della misura corretta dell'anello. Qualsiasi cambio misura è soggetto alla nostra Politica di resi e rimborsi.

8. Spedizione e consegna

Metodi di spedizione, tempi di elaborazione stimati, tempi di consegna stimati e spese di spedizione sono indicati sul nostro sito, nelle pagine dei prodotti, al checkout o nella Politica di spedizione.

I tempi di consegna sono stime, salvo diversa indicazione espressa.

Invieremo le informazioni di tracciamento quando la consegna tracciata è disponibile e l'ordine è stato spedito.

Devi fornire un indirizzo di consegna completo e corretto. Non siamo responsabili di ritardi o mancate consegne causati da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, salvo quanto previsto dalla legge.

Se un ordine subisce ritardi, viene smarrito, danneggiato o consegnato in modo errato, contattaci a support@promisetheone.com così possiamo verificare e fornire qualsiasi rimedio previsto dalla legge applicabile.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando il consumatore, o una persona da lui designata diversa dal vettore, riceve i beni, salvo che la legge applicabile disponga diversamente.

9. Dogana, dazi e oneri all'importazione

Gli ordini consegnati all'interno dell'Unione Europea non sono generalmente soggetti a dazi doganali tra Stati membri dell'UE.

Per gli ordini consegnati fuori dall'Unione Europea possono applicarsi dazi all'importazione, tasse, commissioni di intermediazione, spese di sdoganamento o altri oneri.

Salvo chiara indicazione contraria al checkout, il cliente è responsabile di qualsiasi onere all'importazione applicato dal paese di destinazione.

Non siamo responsabili di ritardi causati dalle autorità doganali o dal mancato pagamento da parte del cliente degli oneri all'importazione dovuti, salvo quanto previsto dalla legge.

10. Resi, rimborsi e diritto di recesso

La nostra Politica di resi e rimborsi è parte integrante di questi Termini.

I consumatori possono avere il diritto legale di recedere da un acquisto online entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, senza indicare alcun motivo, fatte salve le eccezioni consentite dalla legge applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, contattaci a:

support@promisetheone.com

Dove consentito dalla legge e comunicato prima dell'acquisto, il cliente può essere responsabile del costo diretto di restituzione dei beni.

I prodotti restituiti devono essere maneggiati solo nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Possiamo ridurre un rimborso, dove consentito dalla legge, se il valore dei beni è diminuito a causa di una manipolazione che vada oltre quanto necessario.

Nulla in questi Termini limita i diritti inderogabili di annullamento, recesso, reso o rimborso che ti spettano.

11. Cambio misura

Possiamo offrire un cambio misura una tantum in conformità con la nostra Politica di resi e rimborsi.

Per richiedere un cambio misura, contattaci a support@promisetheone.com indicando il numero d'ordine e la misura desiderata.

I cambi misura sono soggetti alla disponibilità del prodotto, ai requisiti sulle condizioni del prodotto e alle condizioni di spedizione del reso indicate nella nostra Politica di resi e rimborsi.

12. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Controlla l'ordine dopo la consegna e contattaci il prima possibile se il prodotto è difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione.

Quando ci contatti, indica:

il numero d'ordine;
una descrizione del problema;
foto o video chiari, se utili;
foto della confezione e dell'etichetta di spedizione, se pertinenti.

Non riparare, ridimensionare, modificare o smaltire il prodotto prima di averci contattato, perché ciò potrebbe compromettere la nostra capacità di valutare il problema.

Se il prodotto è difettoso, danneggiato prima della consegna, errato o non conforme al contratto, forniremo il rimedio previsto dalla legge applicabile, che può includere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

I danni causati da uso improprio, urti, sostanze chimiche, conservazione inadeguata, riparazioni non autorizzate, ridimensionamento da parte di terzi o normale usura potrebbero non essere considerati difetti di fabbricazione.

Nulla in questi Termini limita i tuoi diritti di garanzia legale.

13. Contestazioni di pagamento

Per domande o dubbi su ordini, pagamenti, consegne, resi o rimborsi, contattaci prima a:

support@promisetheone.com

Cerchiamo di esaminare i problemi reali in modo tempestivo ed equo.

In caso di contestazione di pagamento, chargeback, segnalazione di frode o indagine bancaria, possiamo fornire al fornitore di pagamento, alla banca, al circuito della carta, al fornitore di prevenzione frodi o al gestore della contestazione i registri pertinenti relativi a ordine, pagamento, spedizione, tracciamento, consegna, evasione, politiche e comunicazioni con il cliente, dove ragionevolmente necessario.

14. Account

Se crei un account, sei responsabile di mantenere riservate e sicure le tue credenziali di accesso.

Devi contattarci tempestivamente se ritieni che il tuo account sia stato utilizzato o vi sia stato effettuato l'accesso senza autorizzazione.

Possiamo sospendere o limitare un account dove ragionevolmente necessario per proteggere il cliente, il nostro sito o i nostri servizi da frodi, abusi o attività illecite.

15. Uso consentito

Non devi usare il nostro sito o i nostri servizi:

per scopi illeciti o fraudolenti;
per fornire informazioni false o fuorvianti;
per usare un metodo di pagamento non autorizzato;
per interferire con la sicurezza o il funzionamento del sito;
per caricare virus, malware o codice dannoso;
per estrarre, copiare o accedere ai contenuti del sito con strumenti automatizzati non autorizzati;
per violare i diritti di THEONE o di terzi;
per molestare, abusare, minacciare o discriminare altre persone.

Possiamo limitare l'accesso al nostro sito o ai nostri servizi dove ragionevolmente necessario in risposta ad attività illecite, fraudolente o abusive.

16. Proprietà intellettuale

Salvo diversa indicazione, i contenuti originali disponibili su questo sito, tra cui testi, fotografie, video, grafica, loghi, artwork delle confezioni, software e altri materiali creativi, sono di proprietà di Theone d.o.o. o concessi in licenza a Theone d.o.o. e sono protetti nei limiti consentiti dalla legge applicabile sulla proprietà intellettuale.

Non puoi copiare, riprodurre, distribuire, modificare, pubblicare, vendere o sfruttare commercialmente i contenuti protetti del sito senza il nostro permesso scritto, salvo quanto consentito dalla legge.

I nomi, i loghi e gli altri segni distintivi THEONE non possono essere usati in modo fuorviante o ingannevole né in violazione dei diritti di proprietà intellettuale applicabili.

17. Recensioni, foto e altri contenuti dei clienti

Se ci invii volontariamente una recensione, una fotografia, un video, una testimonianza, un commento o altri contenuti, confermi che:

i contenuti sono tuoi o hai il permesso di condividerli;
i contenuti sono accurati e leciti;
i contenuti non violano i diritti di altre persone.

Dove ci dai il permesso, possiamo usare o ripubblicare tali contenuti per scopi di marketing, promozionali, di assistenza clienti o aziendali.

Non useremo i contenuti dei clienti in modo vietato dalla legge o contrario al permesso che ci hai dato.

18. Servizi e link di terzi

Il nostro sito può usare o rimandare a servizi di terzi, tra cui fornitori di pagamento, fornitori di spedizione, strumenti di analisi, piattaforme di marketing e servizi di social media.

I servizi di terzi possono essere soggetti a propri termini e informative sulla privacy.

Non siamo responsabili dei contenuti o del funzionamento di siti di terzi che non controlliamo, salvo che la legge applicabile disponga diversamente.

19. Privacy

La raccolta e l'uso dei dati personali sono descritti nella nostra Informativa sulla privacy.

Consulta l'Informativa sulla privacy per capire come trattiamo le informazioni per l'evasione degli ordini, l'elaborazione dei pagamenti, la spedizione, l'assistenza clienti, la prevenzione delle frodi, la conformità legale e le altre finalità indicate.

20. Errori e disponibilità

Ci impegniamo a mantenere le informazioni del sito accurate e aggiornate. Tuttavia possono verificarsi errori, omissioni, errori di prezzo, variazioni di disponibilità, problemi tecnici o interruzioni del servizio.

Dove consentito dalla legge, possiamo correggere errori, aggiornare informazioni o annullare gli ordini interessati.

Se un ordine viene annullato a causa di un errore dopo aver ricevuto il pagamento, rimborseremo l'importo dovuto.

21. Responsabilità

Nulla in questi Termini esclude o limita la responsabilità nei casi in cui ciò sarebbe illecito, compresa la responsabilità per frode, dolo, morte o lesioni personali causate da negligenza, o i diritti inderogabili dei consumatori.

Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili delle perdite che non erano ragionevolmente prevedibili al momento della conclusione del contratto o delle perdite causate da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Se sei un consumatore, questi Termini non limitano alcun diritto o rimedio legale a tua disposizione secondo la normativa applicabile a tutela dei consumatori.

22. Modifiche a questi Termini

Possiamo aggiornare questi Termini di tanto in tanto per riflettere cambiamenti della nostra attività, del sito, dei prodotti, dei servizi o degli obblighi di legge.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con una nuova data di "Ultimo aggiornamento".

Le modifiche non incidono sugli ordini già accettati, salvo che sia richiesto dalla legge o concordato con il cliente.

23. Legge applicabile

Questi Termini sono regolati dalle leggi della Repubblica di Slovenia.

Se sei un consumatore, puoi beneficiare anche dei diritti inderogabili a tutela dei consumatori vigenti nel tuo paese di residenza.

Nulla in questi Termini ti impedisce di rivolgerti a qualsiasi tribunale, procedura di reclamo o procedura di risoluzione delle controversie disponibile secondo la legge applicabile.