Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: 4 giugno 2026

Questa Politica di spedizione spiega come Theone d.o.o., che opera come THEONE, elabora, spedisce e consegna gli ordini effettuati su promisetheone.com.

Effettuando un ordine accetti questa Politica di spedizione insieme ai nostri Termini di servizio, alla Politica di resi e rimborsi, all'Informativa sulla privacy e a qualsiasi altra politica pubblicata sul nostro sito o al checkout.

1. Tempi di elaborazione dell'ordine

Gli ordini vengono normalmente preparati per la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi dall'ordine e dal completamento del pagamento.

I giorni lavorativi non comprendono i fine settimana e i giorni festivi in Slovenia.

L'email di conferma dell'ordine significa che abbiamo ricevuto il tuo ordine. Non significa che l'ordine sia già stato imballato, spedito o consegnato.

Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di consegna. Il tempo di consegna inizia dopo che il pacco è stato affidato al corriere.

Durante i periodi di maggiore attività, i lanci di prodotto, i riassortimenti, le festività, volumi di ordini insolitamente alti o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, l'elaborazione può richiedere più tempo. Ti contatteremo se un ritardo significativo riguarda il tuo ordine.

2. Corriere

THEONE spedisce gli ordini con DPD.

Dove disponibile, tutti gli ordini vengono spediti con tracciamento.

Dopo la spedizione dell'ordine, invieremo le informazioni di tracciamento all'indirizzo email fornito al checkout.

3. Tempi di consegna stimati

Il tempo di consegna stimato con DPD è:

1-5 giorni lavorativi dalla spedizione

I tempi di consegna sono stime e possono variare in base alla destinazione, alle operazioni del corriere locale, ai tentativi di consegna, alle festività, al meteo, a scioperi, a disservizi locali o ad altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Qualsiasi stima di consegna indicata sulla pagina del prodotto, al checkout o nella conferma d'ordine è una stima, salvo che dichiariamo espressamente che un servizio di consegna è garantito.

4. Indirizzo di spedizione

Il cliente è responsabile di fornire al checkout un indirizzo di spedizione completo, corretto e raggiungibile.

Controlla con attenzione le seguenti informazioni prima di effettuare l'ordine:

nome completo;
via e numero civico;
interno o numero dell'appartamento, se applicabile;
CAP;
città;
paese;
numero di telefono;
indirizzo email.

Se noti un errore nell'indirizzo, contattaci il prima possibile a:

support@promisetheone.com

Non possiamo garantire che un indirizzo possa essere modificato dopo che un ordine è stato elaborato o spedito.

Se un pacco subisce ritardi, viene restituito o non può essere consegnato perché il cliente ha fornito un indirizzo errato o incompleto, possono essere applicati costi di spedizione aggiuntivi dove consentito dalla legge.

5. Limitazioni di consegna

Potremmo non essere in grado di consegnare ad alcuni indirizzi o luoghi, tra cui alcuni:

spedizionieri;
armadietti per pacchi;
hotel;
indirizzi temporanei;
indirizzi incompleti;
luoghi fuori dalle aree servite da DPD.

Se non possiamo consegnare all'indirizzo fornito, potremmo contattarti per un indirizzo alternativo oppure annullare e rimborsare l'ordine.

6. Tracciamento e tentativi di consegna

Il cliente è responsabile di seguire gli aggiornamenti del tracciamento e le eventuali istruzioni fornite da DPD.

Se la consegna viene tentata ma non può essere completata, DPD può:

tentare nuovamente la consegna;
lasciare il pacco in un punto di ritiro;
richiedere ulteriori istruzioni di consegna;
restituirci il pacco.

Rispondi tempestivamente a qualsiasi comunicazione del corriere per evitare ritardi o la restituzione del pacco.

7. Firma alla consegna

Per motivi di sicurezza o di consegna, DPD può richiedere una firma o un'altra forma di conferma di consegna.

Se è richiesta una firma, qualcuno deve essere presente all'indirizzo di consegna oppure seguire le istruzioni del corriere per una nuova consegna o il ritiro.

8. Pacchi in ritardo, smarriti o mancanti

Se il tuo ordine risulta in ritardo, smarrito o mancante, contattaci a:

support@promisetheone.com

Indica:

il numero d'ordine;
il nome completo usato per l'ordine;
l'indirizzo email usato al checkout;
il numero di tracciamento, se disponibile;
una descrizione del problema.

Potremmo aprire un'indagine con DPD. Le indagini del corriere possono richiedere tempo, ma ti terremo informato e forniremo qualsiasi rimedio previsto dalla legge applicabile.

9. Pacchi indicati come consegnati

Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non riesci a trovarlo:

controlla la cassetta della posta, l'ingresso, la reception, il locale pacchi o il luogo sicuro;
chiedi ai familiari, ai vicini, all'amministratore dello stabile o al portiere;
contatta DPD usando le informazioni di tracciamento;
contattaci a support@promisetheone.com.

Potremmo chiedere a DPD di verificare la consegna e potremmo usare i registri di consegna del corriere nell'esaminare il problema.

Nulla in questa sezione limita i diritti inderogabili dei consumatori che ti spettano.

10. Pacchi o prodotti danneggiati

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, scatta foto o video prima di aprirlo.

Se il prodotto o la confezione sono danneggiati, errati, difettosi o non conformi alla descrizione, contattaci il prima possibile a:

support@promisetheone.com

Indica:

il numero d'ordine;
foto o video del pacco;
foto o video del prodotto;
foto dell'etichetta di spedizione;
una descrizione chiara del problema.

Conserva il pacco, l'etichetta di spedizione, la scatola del prodotto e il prodotto finché non confermiamo i passaggi successivi.

Forniremo qualsiasi rimedio previsto dalla legge applicabile.

11. Pacchi rifiutati, non ritirati o restituiti

Un pacco può esserci restituito se:

la consegna viene rifiutata;
il pacco non viene ritirato;
il cliente non risponde al corriere;
l'indirizzo di spedizione è errato o incompleto;
il pacco non può essere consegnato dopo ragionevoli tentativi di consegna.

Se un pacco ci viene restituito, contattaci per valutare le opzioni disponibili.

Dove consentito dalla legge, il cliente può essere responsabile dei costi ragionevoli causati da un indirizzo errato, dal rifiuto della consegna, dal mancato ritiro del pacco o da una richiesta di nuova spedizione dell'ordine.

Nulla in questa sezione limita i diritti inderogabili di annullamento, rimborso o tutela dei consumatori che ti spettano.

12. Spedizioni all'interno dell'Unione Europea

Gli ordini consegnati tra Stati membri dell'Unione Europea non sono generalmente soggetti a dazi doganali.

L'IVA applicabile e le eventuali spese di spedizione vengono mostrate al checkout dove richiesto.

13. Spedizioni fuori dall'Unione Europea

Per gli ordini consegnati fuori dall'Unione Europea possono applicarsi dazi all'importazione, tasse, spese di sdoganamento, commissioni di intermediazione o altri oneri.

Salvo chiara indicazione contraria al checkout, questi oneri sono a carico del cliente e non sono inclusi nel prezzo del prodotto o della spedizione.

Le procedure doganali possono causare ritardi di consegna al di fuori del nostro ragionevole controllo.

14. Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono mostrati al checkout dove applicabile.

Il rimborso dei costi di spedizione originali è gestito secondo la nostra Politica di resi e rimborsi e i diritti inderogabili dei consumatori che ti spettano.

15. Spedizione per il cambio misura

I cambi misura sono soggetti alla nostra Politica di resi e rimborsi.

Per richiedere un cambio misura, contattaci prima di restituire il prodotto.

Dove consentito dalla legge e comunicato prima dell'acquisto, il cliente può essere responsabile del costo di restituzione dell'anello e della spedizione della misura sostitutiva.

Consigliamo di usare una spedizione tracciata quando ci restituisci un prodotto.

16. Contestazioni di pagamento e registri di spedizione

In caso di contestazione di pagamento, chargeback, segnalazione di frode o indagine bancaria, possiamo fornire al fornitore di pagamento, alla banca, al circuito della carta, al fornitore di prevenzione frodi o al gestore della contestazione i registri pertinenti relativi a ordine, spedizione, tracciamento, consegna, evasione, politiche e comunicazioni con il cliente, dove ragionevolmente necessario.